Na Bag Dias, todos os produtos são confeccionados de forma personalizada e sob encomenda, conforme as informações fornecidas pelo cliente no momento da compra (nome, cores, tema, arte e demais especificações).
Por se tratarem de produtos personalizados, não realizamos trocas ou devoluções por desistência, arrependimento ou mudança de ideia, conforme as exceções previstas no Código de Defesa do Consumidor para produtos feitos sob encomenda.
A Bag Dias realiza trocas ou devoluções exclusivamente nos seguintes casos:
Defeito de fabricação
Erro na personalização, quando o produto entregue não corresponde à arte aprovada pelo cliente
Nessas situações, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, enviando fotos e informações para análise.
Após a confirmação do erro ou defeito, a Bag Dias providenciará a substituição do produto ou reembolso, conforme o caso, sem custo adicional ao cliente.
O produto deverá estar sem sinais de uso
A análise será feita após o envio das informações solicitadas
O prazo e a forma de solução serão informados durante o atendimento
Nosso compromisso é atuar com transparência, qualidade e respeito ao consumidor, garantindo que cada produto seja entregue conforme o combinado e com o cuidado que cada pedido personalizado merece.
📧 Contato: [email protected]
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